Für die Bereiche Kunden, Prozesse, Personal und Finanzen werden, abgeleitet aus den Vorgaben der Unternehmensleitung und den Ergebnissen der Zukunftskonferenz, detaillierte Ziele für alle Unternehmensbereiche auf Grundlage der die Balance Score Card (BSC) definiert. Diese sind mit Handlungsschritten, Zeitleisten, Verantwortlichkeiten und Messgrößen hinterlegt.
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